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一、問題意識與研究背景
 

摘要

近年來，部分高度依賴即時溝通的灰色或邊緣服務產業，開始導入 AI 客服以降低人力成本、提升回覆速度並擴張跨地域客群。然而，當 AI 客服被部署在多語環境（例如中文、英語、日語、越南語、泰語等混用）並承擔「接單、確認價格、約定時間、地點、取消與退款規則、風險提示」等高敏感度任務時，語言誤解不再只是服務瑕疵，而可能直接轉化為民事損害賠償、消費爭議、契約成立與否之爭、個資外洩責任、甚至刑事案件中的證據與意圖認定問題。本文以「跨語溝通失靈」為核心，分析 AI 客服在語用（pragmatics）、語境（context）、委婉與暗語（euphemism）、文化禮貌策略（politeness strategies）、以及機器翻譯與意圖辨識（intent detection）上的結構性限制，如何在定點茶站情境引爆法律糾紛；並提出可操作的治理架構：包含資訊揭露、雙語條款模板、風險分級、人工覆核閘門、對話紀錄證據化、模型評估與申訴機制等。研究主張：AI 客服不應被視為「中立轉譯工具」，而是具有「準契約代理」與「風險分配者」角色；若未建立可稽核、可追責、可救濟的制度，跨語誤解將成為定點茶平台化治理下的新型法律風險擴散器。

本文從平台治理、情緒勞動、風險社會、性別自主與社群自組織等理論視角切入，探討外送茶工作學堂的產生背後之社會條件、知識生產方式、倫理規範內涵，以及其對行業安全、專業認同與群體互助的影響。研究發現：外送茶工作學堂成功建立跨平台的微型治理體制，促進從業者專業化、降低工作風險並改善群體間互信。然而，該模式亦面臨法規不確定性、平台間文化分裂、資源匱乏與污名社會環境等挑戰。本文提出政策建議，包括制定平台中介保護法規、支持外送茶工作自主教育機制、導入數位安全輔具與跨職種合作模式。研究指出，外送茶工作者在高度受污名的環境中仍展現強大的自我治理能力，並具潛力成為新型態勞動倫理教育的範例。

第一章　前言

外送茶工作在多數國家仍屬高度污名化與法律模糊地帶的行業，然而社群媒體的普及、線上交易平台的發展，使援交工作逐漸由封閉的仲介體制轉變為平台化的自營型態。從業者不必再完全依賴仲介，即可透過網路自主接案、建立客戶群、控制風險，甚至創造自己的品牌。然而，平台治理鬆散、匿名度高、資訊碎片化，導致新舊從業者在倫理界線、風險管理、同儕合作等面向均缺乏一致標準。

在此變化下，一群援交女性開始嘗試以「行業內教育者」的角色介入，於封閉社群平台（如 LINE 群組、Telegram、Twitter 私密圈、訂閱平台等）建立「外送茶工作學堂」。其核心理念為：「如果外部制度不能保護我們，我們就自己建立能保護我們的專業教育。」

外送茶工作學堂的出現不僅填補了教育缺口，更展現了從業者在面對風險、暴力與社會污名時之主動作為能力。本文旨在分析該學堂如何形成、如何運作，以及其對行業治理模式的深遠影響。

【第一章　引言：身體作為公共議題，而非道德審判】

外送茶工作者長期被置於高度道德化、性化與污名化的社會視角之中。無論是媒體報導、政策討論或大眾文化再現，外送茶工作者的身體往往被簡化為「情色」、「危險」、「犯罪」、「疾病」等負面符號。然而，真實的外送茶工作者身體經驗遠比這些刻板印象複雜得多。在此背景下，由外送茶工作者主導的「身體正向博覽會」成為一項深具象徵性的社會文化創新。它嘗試重新奪回外送茶工作者的身體詮釋權，以去性化、知識化與公共教育化的方式，讓社會理解「外送茶工作者的身體」並非性意象的延伸，而是勞動過程、心理承受、疾病預防、社群歷史與文化生命的交織體。

身體正向博覽會的重要性有三：

打破身體被性化、污名化的社會凝視。

創造外送茶工作者與社會之間對話的新平台。

摘要
 

第一章　導論：從「自保」到「責任轉嫁」的輿論爭點
 

一、前言：從「情感支援」到「數位監控」的矛盾現場
 

第一章　導論：符號轉化與身體政治
 

第一章　前言：從地下自保到數位治理的歷史轉折
 

第一章：事件背景與數位親密空間的風險結構